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Condiciones generalesPasos para solicitar la garantía

Condiciones generales

• La garantía señalada es válida por defectos de fabricación. No es posible validar garantías por mal uso del producto.

• No contamos con garantía de satisfacción ni con devoluciones atribuibles a errores cometidos por el cliente al momento de realizar la compra o con posterioridad a ella. Recordá siempre revisar muy bien lo que estás comprando.

• Una vez despachado el pedido, no se pueden realizar cambios ni cancelar la compra.

• La garantía es válida dentro de un período de tres meses desde la compra. Excedido este período no es posible ingresar la solicitud de garantía, sin excepción.

• La garantía de germinación será válida únicamente cuando se utilice el método sugerido por nosotros. ver método acá (link a donde esta la info sobre germinación).

• Se aceptará solo 1 (UNA) solicitud de reclamo por orden de compra.

• No aceptamos solicitudes de reclamos por semillas a granel, sin excepción.

• El uso de agua oxigenada, estimulantes o fertilizantes durante la germinación invalida la garantía.

• Los reclamos por problemas como inestabilidad genética, hermafroditismo o foxtailing (fenotrigo) serán evaluados de forma individual y exhaustiva, requiriendo seguimiento mediante material gráfico. Estos casos tendrán un tratamiento especial y podrán contemplar plazos de garantía extendidos.


Pasos para solicitar la garantía

  1. Escribinos a postventa@ojitosrojos.com 
    Desde la misma dirección de correo utilizada en la compra. El reclamo debe ser realizado por el titular de la compra. 

  2. Indicá tu número de orden. Y contanos brevemente el motivo de tu reclamo.

  3. Adjunta registro visual obligatorio. Fotos y/o videos que documenten el proceso de germinación (método utilizado) junto al blister original, donde se identifiquen de forma clara las semillas no germinadas y/o brotes dañados.
  4. Sin registro fotográfico claro, el reclamo no podrá ser admitido.

  5. Respondé el cuestionario de Postventa. Una vez recibida tu consulta, el área de Postventa te enviará un cuestionario personalizado que deberá ser respondido de forma completa y detallada.

  6. Esperá la evaluación del reclamo. Al contar con toda la información solicitada, tu reclamo pasará al proceso de evaluación.